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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de presupuesto y reserva del servicio?
Una vez que Eventos Esfera emite y envía el presupuesto, el cliente dispone de 72 horas para aceptarlo o rechazarlo. Si no hay respuesta dentro de ese plazo, el presupuesto puede reevaluarse o ajustarse según disponibilidad o incluso quedar anulado automáticamente. Para confirmar la contratación, es obligatorio realizar un depósito en concepto de reserva, proporcional al servicio, y este debe abonarse en un plazo máximo de 48 horas desde el cierre de la contratación. Ese importe se descuenta del total tras finalizar el evento. El resto del pago se realiza al finalizar el servicio mediante efectivo, Bizum o transferencia. Este sistema asegura la correcta planificación del evento y la disponibilidad del equipo. Además, en el presupuesto ya se incluye el coste del personal monitor y el desplazamiento, calculado según kilometraje.
¿Qué ocurre si necesito cancelar mi evento o cambiar la fecha?
Si el cliente decide cancelar el evento una vez realizada la reserva, esta no se reembolsa, salvo en casos muy justificados, como una hospitalización, según indica el dossier. En situaciones donde factores climatológicos (como lluvia) impidan el desarrollo del servicio contratado, Eventos Esfera permite cambiar la fecha del evento siempre que se avise con 48 horas de antelación, sin perder la reserva. Esto aporta flexibilidad cuando se trata de actividades al aire libre o servicios sensibles al clima. Si el aviso no se da en ese plazo, la reserva sí podría perderse. La política de cancelación está diseñada para garantizar la organización interna de monitores, materiales y desplazamientos, que requieren planificación previa.
¿Qué incluye el presupuesto en cuanto a monitores y número de niños?
El presupuesto incluye tanto el coste de contratación de los monitores como su desplazamiento, calculado por kilometraje. Eventos Esfera trabaja con la norma de 1 monitor por cada 10 niños, garantizando la calidad del servicio y la seguridad de todos los participantes. En caso de que las condiciones del evento lo requieran, se asignarán dos monitores para asegurar una experiencia óptima. Además, el número definitivo de niños debe ser confirmado 7 días antes del evento, lo que les permite organizar grupos, materiales, dinámicas y tiempos de animación. El dossier enfatiza que el equipo está formado por monitores especializados, lo que contribuye a una atención adecuada, especialmente si hay menores con necesidades específicas, que deben comunicarse con antelación para garantizar una experiencia adaptada.
¿Qué servicios y actividades ofrece Eventos Esfera?
Eventos Esfera ofrece una amplia variedad de servicios de animación y actividades para eventos infantiles y familiares. Entre los contenidos incluidos se encuentran juegos populares, pintacaras, globoflexia, tattos, mesas dulces, castillos hinchables, gymkanas, talleres (como slime, pulseras o juegos de mesa), servicio de guardería, ayuda en mesa, rutas, cabina de TikTok, fotomatón, plataforma giratoria, stands de glitter y neón, carritos gastronómicos (palomitas, algodón de azúcar, mojitos, granizadas, helados, gofres y crepes) y más. También disponen de packs temáticos, como Basica, Fiesta, Musiquita, Pack Verano o Pack Feria.
El dossier incluye además colaboraciones con proveedores de castillos hinchables y mesas dulces, ampliando la oferta disponible para personalizar cualquier tipo de celebración.
¿A partir de qué edad pueden participar los niños? ¿Hay servicios especiales para menores?
Los packs habituales de animación están diseñados para niños a partir de 3 años. Los menores de esa edad deben ir acompañados por un adulto para garantizar su seguridad. Para familias que lo necesiten, Eventos Esfera dispone de un servicio de guardería especialmente pensado para bebés y niños de entre 12 meses y 3 años, atendidos por monitores especializados.
Además, el dossier recuerda que, si algún menor tiene necesidades especiales, es importante comunicarlo con antelación para adaptar dinámicas, juegos y ofrecer la atención adecuada. También existe el servicio complementario de ayuda en mesa, donde el monitor se encarga de cortar comida, ayudar a los niños a comer y procurar que permanezcan sentados durante la comida, algo muy útil en comuniones, bodas o cumpleaños.
¿Qué pasa si algún material se rompe durante el evento?
Si algún material de animación se rompe o deteriora debido a mal uso por parte de los participantes, el cliente deberá abonarlo al finalizar el evento, según las cláusulas del dossier. Esto aplica a materiales como juegos, hinchables pequeños, talleres, atrezzo o cualquier elemento incluido en la animación. Eventos Esfera no cobra gastos adicionales por desgaste normal del uso, pero sí por daños provocados por uso indebido. Esta medida permite mantener los materiales en buenas condiciones para garantizar la seguridad y calidad de las animaciones en futuros eventos.
¿Qué opciones de carritos y servicios gastronómicos puedo contratar?
Eventos Esfera dispone de una amplia oferta de carritos, todos con técnico a cargo y diferentes modalidades:
Palomitas – 1 hora.
Algodón de azúcar – 1 hora, con 3 sabores.
Granizadas – 1 hora o 6 litros con sabores variados.
Mojitos – según número de invitados.
Helados – cucuruchos y tarrinas, 6 sabores a elegir, posibilidad de sabores premium.
Gofres y crepes – 2 horas, con 4 a 6 toppings y fruta opcional.
Estos carritos son ideales para comuniones, cumpleaños, bodas y todo tipo de celebraciones. Todos requieren sumar desplazamiento y cuentan siempre con personal especializado.
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